Tham khảo

Thanh toán tức thì qua ví điện tử Việt Nam

Tài khoản neo11 kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và Viettel Money — nạp tiền xác nhận nhanh, rút về ví không qua trung gian. Dịch vụ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định địa phương.

MoMoZaloPayViettel MoneyThanh toán nội địaXác minh ví
Vào sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
neo11 Thanh toán tức thì qua ví điện tử Việt Nam

Cam kết vận hành sản phẩm thanh toán

Chúng tôi xây dựng luồng thanh toán xung quanh ba tiêu chí: tốc độ ghi nhận giao dịch, bảo mật dữ liệu ví và minh bạch trong từng bước xử lý. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng khi dùng tài khoản neo11.

Mã hóa SSL toàn luồng

Mọi yêu cầu nạp và rút đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin ví điện tử không được lưu trữ trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh danh tính một lần

Quy trình KYC chỉ thực hiện một lần duy nhất trước lần rút đầu tiên. Sau khi xác minh xong, các lệnh rút tiếp theo không cần lặp lại bước này.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút hiển thị trong phần tài khoản, bao gồm trạng thái, thời điểm và phương thức thanh toán đã dùng — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Hỗ trợ đối chiếu giao dịch

Nếu số dư chưa cập nhật sau khi ví xác nhận, đội hỗ trợ có thể đối chiếu mã giao dịch từ phía ví điện tử và xử lý thủ công khi cần thiết.

Hỗ trợ giao dịch thanh toán

Nếu giao dịch chưa được ghi nhận hoặc lệnh rút chưa về ví, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng kiểm tra theo thời gian thực. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Dùng khi giao dịch chưa khớp hoặc cần xác nhận lệnh rút về MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay lập tức.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví điện tử. Đội kỹ thuật đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.
Xác minh ví lần đầu Lần đầu rút tiền, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính một lần. Chuẩn bị ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie — quy trình hoàn tất ngay trên điện thoại.
neo11 Cách sản phẩm thanh toán hoạt động tại neo11

Cách sản phẩm thanh toán hoạt động tại neo11

Khi nạp tiền, bạn chọn ví điện tử trong phần tài khoản, hệ thống hiển thị số tài khoản nhận — mở MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chuyển đúng số tiền, xác nhận bằng mã PIN. Giao dịch được ghi nhận ngay sau khi ví xác nhận thành công. Khi rút, bước xác minh danh tính được yêu cầu một lần duy

nhất; sau đó lệnh rút về ví thường hoàn tất trong cùng phiên giao dịch. Toàn bộ luồng thanh toán chạy qua kết nối mã hóa SSL, không lưu thông tin thẻ hay mật khẩu ví trên hệ thống.

Thuật ngữ thanh toán cần biết

Một số khái niệm thường gặp khi dùng sản phẩm thanh toán tại neo11 — hiểu đúng giúp bạn xử lý giao dịch nhanh hơn và tránh nhầm lẫn khi liên hệ hỗ trợ.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie để hệ thống xác nhận chủ tài khoản

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Giao dịch đã được hệ thống nhận nhưng chưa hoàn tất đối chiếu với ví điện tử. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu kéo dài hơn, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Hạn mức giao dịch là gì?

Hạn mức là số tiền tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hoặc rút. Mức cụ thể hiển thị ngay trong giao diện thanh toán khi bạn chọn phương thức MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Xác nhận PIN ví là bước nào?

Sau khi nhập số tiền và tài khoản nhận trong ứng dụng ví, hệ thống ví yêu cầu nhập mã PIN hoặc xác thực sinh trắc học để duyệt lệnh chuyển tiền về neo11.

Hoàn tiền giao dịch lỗi là gì?

Nếu tiền đã trừ khỏi ví nhưng tài khoản không được cộng số dư, đây là giao dịch lỗi. Hỗ trợ sẽ đối chiếu và hoàn tiền về ví gốc sau khi xác minh mã giao dịch.

Ví liên kết là gì?

Ví liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng để nạp hoặc rút ít nhất một lần. Hệ thống ghi nhận để đối chiếu danh tính khi xử lý lệnh rút.

Câu hỏi thường gặp về thanh toán

Những thắc mắc phổ biến nhất khi dùng sản phẩm thanh toán tại neo11 — từ cách nạp lần đầu đến xử lý sự cố rút tiền.

Vào phần tài khoản, chọn MoMo, sao chép số tài khoản nhận hiển thị trên màn hình, mở ứng dụng MoMo chuyển đúng số tiền và xác nhận bằng PIN. Số dư cập nhật sau khi MoMo xác nhận thành công.

Có. Chọn ZaloPay trong phần rút tiền, nhập số tài khoản ZaloPay của bạn và xác nhận lệnh. Nếu đây là lần rút đầu tiên, hệ thống sẽ yêu cầu hoàn tất bước KYC trước.

Có. Toàn bộ luồng nạp và rút qua Viettel Money thực hiện được trên điện thoại. Mở ứng dụng Viettel Money, chuyển theo số tài khoản hiển thị trong phần thanh toán của neo11.

Kiểm tra trạng thái giao dịch trong lịch sử tài khoản. Nếu ví đã trừ tiền nhưng trạng thái vẫn là 'đang xử lý' sau 10 phút, liên hệ live chat kèm mã giao dịch từ ứng dụng ví.

Chuẩn bị ảnh chụp rõ mặt trước CMND hoặc CCCD còn hiệu lực và một ảnh selfie cầm giấy tờ. Toàn bộ bước xác minh thực hiện ngay trên điện thoại, không cần gửi bản cứng.

Bạn có thể dùng MoMo, ZaloPay và Viettel Money cho cùng một tài khoản neo11. Mỗi lần rút, chọn đúng ví bạn muốn nhận tiền — hệ thống ghi nhận riêng từng phương thức.

Trang liên quan

neo11 Vietnam Limbo Nhanh neo11 Casino Câu hỏi Về chúng tôi